雷軍拿什么拯救小米的高端路線_互聯(lián)網(wǎng)
導(dǎo)語：“三年時(shí)間，拿下全球第一！”8月10日晚，在新高端機(jī)MIX 4發(fā)布會(huì)上，小米集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO雷軍擬定了一個(gè)新的目標(biāo)。對(duì)于剛拿下全球智能機(jī)出貨量第二的小米來說，趕超了蘋果、與全球第一的三星的市場(chǎng)份額如今似乎只差2個(gè)百分點(diǎn)。
“三年時(shí)間，拿下全球第一！”8月10日晚，在新高端機(jī)MIX 4發(fā)布會(huì)上，小米集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO雷軍擬定了一個(gè)新的目標(biāo)。對(duì)于剛拿下全球智能機(jī)出貨量第二的小米來說，趕超了蘋果、與全球第一的三星的市場(chǎng)份額如今似乎只差2個(gè)百分點(diǎn)。
但就目前來看，要跨越這2%的差距前景并不樂觀，尤其是雷軍寄予厚望的小米“高端化”轉(zhuǎn)型之路困難重重。南都記者注意到，就在MIX 4發(fā)布的次日，有不少用戶在雷軍的微博下炮轟小米高端“機(jī)皇”小米11系列的質(zhì)量問題。事實(shí)上，就在幾天前，小米11系列就因質(zhì)量問題一度被罵上熱搜。對(duì)此，雷軍坦承：“我們不少細(xì)節(jié)沒有達(dá)到大家期待，又被用戶罵慘了。”
“小米要想實(shí)現(xiàn)高端化轉(zhuǎn)型，除了產(chǎn)品必須有大的突破之外，品牌形象也必須實(shí)現(xiàn)大的突破?！毙袠I(yè)分析師劉步塵告訴南都記者，長(zhǎng)期以來，雷軍反復(fù)給小米貼“性價(jià)比”的標(biāo)簽，人們對(duì)小米便宜的印象已經(jīng)根深蒂固。在“一分價(jià)錢一分貨”觀念強(qiáng)烈的中國人看來，便宜就是“低端”的代名詞。因此，小米不打破“性價(jià)比”的固有觀念，想成功實(shí)現(xiàn)高端化轉(zhuǎn)型非常困難。
但作為小米寄予厚望的高端手機(jī)系列，近期卻頻頻曝出質(zhì)量問題，這不能不讓外界對(duì)雷軍的高端化戰(zhàn)略產(chǎn)生質(zhì)疑。
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小米11系列被質(zhì)疑 規(guī)劃設(shè)計(jì)缺陷
由于小米11是首發(fā)采用高通驍龍888處理器的機(jī)型，有網(wǎng)友猜測(cè)，導(dǎo)致小米11頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因可能是驍龍888處理器。
南都記者在各大投訴網(wǎng)站了解到，平臺(tái)上針對(duì)紅米K40 PRO、三星S21 ultra、IQOO7、魅族18、一加9 PRO等搭載高通驍龍888處理器的機(jī)型確實(shí)都存在類似投訴。但對(duì)比來看，在黑貓投訴上投訴數(shù)量最高的三星S21 ultra僅有100例左右，涉及案例遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到小米11系列投訴案例的零頭。
對(duì)此，網(wǎng)友“草履蟲稽亞娜”在知乎分析認(rèn)為，這是因?yàn)樾∶?1目前的調(diào)度非常激進(jìn)。相比其他廠商的手機(jī)，其他牌子限制性能降頻控制溫度在合理的范圍，小米是犧牲溫度換取持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)的高性能輸出?！翱赡茉谟螒驕y(cè)試中，和其他類似配置的手機(jī)相比，小米11幀數(shù)最高，但是溫度也最高，因此造成了‘同樣是888，小米11比其他手機(jī)更燙’的情況?！?/p>
6月17日，小米產(chǎn)品總監(jiān)、MIUI體驗(yàn)總負(fù)責(zé)人金凡稱，用戶手機(jī)發(fā)熱的反饋?zhàn)屗麄兏械胶艽髩毫?，發(fā)熱的主要原因包括高規(guī)格的硬件帶來了更多功耗；第三方應(yīng)用不斷迭代更新，持續(xù)增加系統(tǒng)負(fù)載；充電功率的提升等。金凡稱，小米對(duì)游戲場(chǎng)景進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)；對(duì)于一些非游戲場(chǎng)景，正在設(shè)計(jì)開發(fā)“均衡模式”，可以根據(jù)不同的應(yīng)用，智能切換分辨率和刷新率，在對(duì)后臺(tái)應(yīng)用的管控上會(huì)更加嚴(yán)格，保證流暢的同時(shí)，提高手機(jī)的續(xù)航能力，減少異常發(fā)熱的情況。金凡還表示，小米已經(jīng)針對(duì)性成立了MIUI專項(xiàng)小組，每項(xiàng)改進(jìn)都有專人去跟進(jìn)執(zhí)行。
一個(gè)多月后，8月6日“小米服務(wù)那些事”也就此發(fā)布公告稱：針對(duì)小米11及其系列產(chǎn)品出現(xiàn)的特殊情況，小米將采用高于國家三包權(quán)益的服務(wù)政策來進(jìn)行解決：出現(xiàn)此類現(xiàn)象的用戶，售后檢測(cè)后支持換新機(jī)處理。若換機(jī)后再次出現(xiàn)同樣Wi-Fi問題的用戶，可以進(jìn)行退機(jī)或再次換機(jī)。
但是，8月11日，南都記者注意到，仍有不少消費(fèi)者在雷軍微博底下留言，稱小米11系列質(zhì)量問題仍沒有得到妥善解決。有消費(fèi)者告訴南都記者：“雖然滿足條件可以換機(jī)，但是此前的資料全部沒了，小米也沒有提供恢復(fù)數(shù)據(jù)的方案?！?/p>
此外，也有消費(fèi)者表示，目前小米官方旗艦店、線下授權(quán)服務(wù)店、線上第三方平臺(tái)售后電話給出的口徑和處理辦法均不一樣?！昂芏嗳巳ピ儐柺酆?，最后得到的解決方案只是換機(jī)。這樣的機(jī)子讓人擔(dān)心，后續(xù)是否還會(huì)出現(xiàn)同樣問題。”
有手機(jī)維修人士向南都記者表示，返修換主板肯定會(huì)直接影響手機(jī)的價(jià)值，另一方面也會(huì)影響手機(jī)的氣密性，比如11 Ultra擁有的IP68防水功能，或因此失效等。
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高端旗艦系列“沒有達(dá)到大家期待”