央視點(diǎn)名中國聯(lián)通：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙多 困難重重_運(yùn)營商
導(dǎo)語：距離 2019 年 11 月 27 日攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式在全國提供服務(wù)已經(jīng)過去了一年多的時(shí)間，然而攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)至今仍存在著體驗(yàn)欠佳的現(xiàn)象。 9 月 16 日消息，據(jù)央視報(bào)道，最近湖南長沙有不少聯(lián)通用戶反映，在辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程中被聯(lián)通公司設(shè)置各種障礙，導(dǎo)致攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)困難重重。
距離 2019 年 11 月 27 日攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式在全國提供服務(wù)已經(jīng)過去了一年多的時(shí)間，然而攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)至今仍存在著體驗(yàn)欠佳的現(xiàn)象。 9 月 16 日消息，據(jù)央視報(bào)道，最近湖南長沙有不少聯(lián)通用戶反映，在辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程中被聯(lián)通公司設(shè)置各種障礙，導(dǎo)致攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)困難重重。
一位長沙聯(lián)通用戶對(duì)記者表示，長沙有 5 個(gè)指定辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的營業(yè)廳，去營業(yè)廳辦理就要先預(yù)約取號(hào)，然而營業(yè)廳預(yù)約的時(shí)候一直沒號(hào)，無法辦理。
而且聯(lián)通發(fā)短信提示該用戶還有套餐合約尚未完結(jié)，因此不能辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。
通信行業(yè)人士指出，運(yùn)營商依然懷戀著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)前市場(chǎng)“蛋糕”的好滋味，想留住過去經(jīng)營多年的用戶資源。與其說留住，其實(shí)不如說“捆綁”。
多年來，運(yùn)營商癡迷于產(chǎn)品“黏性”策略，不惜花大力氣用優(yōu)惠的資費(fèi)“捆綁”用戶。但是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)及套餐資費(fèi)問題讓用戶產(chǎn)生了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的念頭，因此用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)更在意，運(yùn)營商應(yīng)該重點(diǎn)提升服務(wù)，而不是人為設(shè)障阻礙用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。