亞馬遜“封號”風波持續(xù)發(fā)酵：600個被封品牌該如何“自救”？_電子商務(wù)
導語：9月17日，亞馬遜全球副總裁戴?斐在接受媒體采訪時透露，在過去的5個月，關(guān)閉了約600個中國品牌的銷售權(quán)限，涉及賣家賬號約3000個。
近幾個月，亞馬遜平臺上的很多賣家陷入“至暗時刻”。自4月底開始，亞馬遜針對刷單掀起一輪“懲戒”風暴，一大批中國賣家遭到封號、產(chǎn)品下架、資金凍結(jié)的“冷遇”。9月17日，亞馬遜全球副總裁戴?斐在接受媒體采訪時透露，在過去的5個月，關(guān)閉了約600個中國品牌的銷售權(quán)限，涉及賣家賬號約3000個。
這些賬號均有多次反復濫用評論的行為，部分品牌甚至涉嫌行賄。
封號行動是否具有特別的針對性？對于外界的質(zhì)疑，戴?斐回應(yīng)稱，此次“封號”事件并不是針對中國，其他國家的商家也有涉及。
其實，賣家因違規(guī)操作而被亞馬遜封號并不是件新鮮事，但像今年這樣大規(guī)模地封禁中國賣家賬號還是歷史首次。一位跨境電商從業(yè)者向《證券日報》記者形容稱：像海嘯一般，一波接一波地向中國賣家襲來。
600個品牌被封號
可申訴但成功機會不大
亞馬遜今年的第一波“封號”行動始于4月底，主要針對的是操縱評論的行為，對那些在商品中放禮品卡索評、通過社交媒體采用現(xiàn)金等方式索取虛假評論的商家進行了嚴厲打擊，有不少中國賣家被波及。超級大賣更是成為這波“封號”行動的重點打擊對象，帕拓遜、傲基、通拓、澤寶等深圳超級大賣的賬號均被封停，部分大賣甚至還被凍結(jié)了資金。
以跨境電商大賣“有棵樹”為例，據(jù)其母公司天澤信息9月16日晚間發(fā)布的《關(guān)于對深圳證券交易所半年報問詢函答復的公告》顯示，截至本公告披露日，有棵樹在亞馬遜平臺上被凍結(jié)店鋪資金約1.28億元；2021年度累計新增被封站點數(shù)約400個。
亞馬遜的第二波“封號”行動在7月份來臨，重點打擊關(guān)聯(lián)賬號?！斑@次不僅僅是波及大賣，打擊面更是擴大到中小賣家。成百上千個賬號因各種關(guān)聯(lián)原因而被關(guān)閉，不少賣家甚至找不到被關(guān)店的理由?！鼻笆隹缇畴娚虖臉I(yè)者認為，這一波“封號”的破壞性和造成的損失遠遠超過第一波。
廣東格林律師事務(wù)所合伙人封蕓律師對《證券日報》記者表示，對亞馬遜“封號”行為是否合理合規(guī)的判斷，首先要看商家進駐亞馬遜平臺時，簽署的規(guī)則中是否有關(guān)于“封號”的權(quán)利。從目前公開可查詢到的資料顯示，亞馬遜相關(guān)規(guī)則中確實有賬戶停用、暫時凍結(jié)資金等類似內(nèi)容。若亞馬遜查明商家確實存在違反平臺規(guī)則的行為，則有權(quán)按照相應(yīng)規(guī)則行使賬戶停用等權(quán)利。
遭遇賬號被封、資金凍結(jié)后，不少賣家選擇了申訴。此前曾有中國賣家在網(wǎng)上曬出申訴結(jié)果，亞馬遜回復其申訴郵件時稱，“這是一項最終決定，不會再回復有關(guān)此問題的郵件?！边@意味著，被封號的賣家再無申訴機會。
對此，戴?斐也回應(yīng)稱，“這次被封號的600個品牌，申訴成功的機會不大。但正常的流程下，他們是有申訴權(quán)利的?！?/p>
戴?斐進一步解釋稱，“在凍結(jié)周期過后，我們就會通過正常流程告訴賣家申請資金退還，如果賣家不涉及其他違法違規(guī)行為，只要通過身份驗證，便能將資金取回?！狈?strong>號波及產(chǎn)業(yè)鏈
代工廠表示很無辜
“封號”的后遺癥還在持續(xù)發(fā)酵。一位亞馬遜的中國賣家告訴《證券日報》記者，其賬號被封后，目前庫存貨值高達80萬元。更無奈的是，這些庫存產(chǎn)品也無法轉(zhuǎn)內(nèi)銷，因為產(chǎn)品標準不一樣，在國外能賣的在國內(nèi)不一定能賣。“即便能在國內(nèi)銷售，目前也無法進行，因為從海外運回國內(nèi)的成本實在太高了?！?/p>
受“封號”影響的不僅僅是賣家自身，還會波及其背后的整條產(chǎn)業(yè)鏈。浙江一家給亞馬遜大賣供貨的代工廠負責人向《證券日報》記者透露，大賣被“封號”后，對他們這些代工廠而言有百害而無一利。大賣資金被凍結(jié)了，一旦資金鏈斷裂，將導致回款延期，進而影響代工廠的資金鏈，可謂唇亡齒寒。
“我們又沒有違規(guī)，但卻因此受到牽連，現(xiàn)在很多訂單都不敢接，而且還要養(yǎng)工人，真是有苦說不出?！鄙鲜龃S負責人表示很無辜。
9月17日，《證券日報》記者以亞馬遜賣家身份致電深圳一家主營藍牙音箱、藍牙耳機等數(shù)碼產(chǎn)品，且承接亞馬遜平臺業(yè)務(wù)的源頭工廠，談及近段時間亞馬遜“封號”風波對工廠有何影響時，其工作人員表示，“目前沒有太大影響，現(xiàn)在還在接亞馬遜客戶的訂單?！钡斢浾邌柤艾F(xiàn)在下訂單需要的付款比例時，對方稱“需要全款支付”。這也從側(cè)面反映出，當前代工廠對來自亞馬遜賣家的訂單持有謹慎態(tài)度，與前述代工廠負責人的說法相一致。