不退款只返“幣”引發(fā)萬余條投訴 涉及知乎、B站、小紅書等多個平臺_互聯(lián)網(wǎng)
導(dǎo)語：“明明是花錢買服務(wù)，沒買到服務(wù)為什么不退款，只返回平臺的虛擬幣！”近日，多名消費者向《中國消費者報》反映，在多個網(wǎng)絡(luò)平臺遭遇無法正常退款的尷尬。
“明明是花錢買服務(wù)，沒買到服務(wù)為什么不退款，只返回平臺的虛擬幣！”近日，多名消費者向《中國消費者報》反映，在多個網(wǎng)絡(luò)平臺遭遇無法正常退款的尷尬?！吨袊M者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類問題已成投訴熱點，投訴對象涉及知乎、B站、小紅書、QQ音樂等知名網(wǎng)絡(luò)平臺。
知乎平臺：充值提問未獲回答 退款只退知乎幣
9月9日，家住湖南長沙的黃先生向《中國消費者報》反映了他的遭遇。
今年7月25日，他在知乎平臺上分別充值60元和40元購買付費服務(wù)――請兩位“答主”回答自己的問題。48小時后，答主均超時未回答。沒想到，這100元“變”成100個知乎幣。
隨后，黃先生聯(lián)系知乎平臺請求退款。8月2日，知乎客服回復(fù)：“由于蘋果iOS系統(tǒng)未開放退款入口給商家，商家不支持原路徑退回，退款需要蘋果客服協(xié)助處理?！?8月3日，退款申請審核結(jié)果顯示為“不通過”。
黃先生又向蘋果公司發(fā)送郵件，請求協(xié)助退款，收到了這樣的回復(fù)：“在審核完您的案例后，確定您的購買項目不符合退款條件?！?/p>
▲黃先生申請退款被知乎平臺和蘋果方拒絕
9月26日，針對黃先生的問題，《中國消費者報》嘗試通過官方客服電話聯(lián)系知乎平臺，但發(fā)現(xiàn)知乎平臺并沒有開通客服電話。
《中國消費者報》又通過知乎APP聯(lián)系官方客服，并詢問黃先生的情況是否可以退款。對方表示：“無法通過當(dāng)前賬號核實處理其他用戶的具體情況?！?nbsp;截至發(fā)稿時，黃先生仍沒有收到退款。
嗶哩嗶哩平臺：線上演唱會取消 退還B幣無法續(xù)會員
“去年12月11日，為了在嗶哩嗶哩（以下簡稱B站）看一場演唱會，用蘋果手機向B站平臺充值了251元購買門票，之后因為疫情演唱會被取消，但我一直沒收到關(guān)于退費的任何信息?！?今年9月9日，家住上海的劉先生向《中國消費者報》說道。
8月中旬，劉先生準備續(xù)費B站賬號的大會員時，才發(fā)現(xiàn)賬戶里有251個B幣。他想著用這些B幣來續(xù)費，但在支付方式里卻沒有B幣支付的選項。
▲劉先生的充值消費記錄
劉先生聯(lián)系B站客服進行咨詢，客服人員表示使用蘋果iOS設(shè)備無法用B幣來續(xù)費大會員。但劉先生用同樣的賬號在Android設(shè)備上登錄，發(fā)現(xiàn)賬戶里竟沒有那些B幣。無奈之下，劉先生向客服提出退款申請，卻遭到拒絕。
9月26日，《中國消費者報》在B站APP的客服中心頁面查詢到：“B幣充值兌換比例為1B幣=1元人民幣，蘋果iOS客戶端充值的B幣僅限在iOS客戶端使用，且無法用于購買大會員。iOS客戶端充值B幣不支持自定義數(shù)額?！?/p>
《中國消費者報》記者聯(lián)系在線客服詢問劉先生遇到的問題，對方客服人員表示無法退款。
小紅書平臺：筆記推廣失敗不退款小紅書：協(xié)議已有約定
小杰是山西省大同市某理發(fā)店的一名發(fā)型設(shè)計師。
8月20日，小杰為了在小紅書平臺上推廣自己的筆記，花費108元充值了756個薯幣。之后，多次上傳推廣筆記均遭遇審核失敗。于是，小杰向平臺申請退款，不料被平臺拒絕。
當(dāng)天，小杰通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起投訴，小紅書客服回復(fù)稱：“根據(jù)目前雙方的《薯幣充值協(xié)議》，用戶賬戶薯幣余額將無法退款，但可以針對符合社區(qū)規(guī)范的筆記進行正常投放服務(wù)。”
隨后，小杰又通過其官方客服電話及郵箱申請退款，得到的答復(fù)均為不能退款。
“在小紅書平臺充值薯幣時，平臺并沒有提示不能退款，這些薯幣對我來說沒有任何用處?！?9月9日，小杰對《中國消費者報》說道。
9月26日，《中國消費者報》在小紅書APP的常見問題頁面查詢到：“已充值的薯幣無法反向兌換為人民幣，你應(yīng)根據(jù)自己的實際需求購買相應(yīng)數(shù)量的薯幣?！?/p>
隨后，《中國消費者報》多次撥打小紅書平臺的官方客服電話，但一直無人接聽或者提示“正在通話中”。截至發(fā)稿時，小杰仍沒有收到退款。
類似投訴數(shù)量過萬 絕大部分未能解決
《中國消費者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類退款難的投訴并非少數(shù)。10月8日，在黑貓投訴平臺上搜索關(guān)鍵詞“幣+退款”，顯示有18722條相關(guān)投訴，大多數(shù)反映在網(wǎng)絡(luò)平臺充值虛擬幣未消費卻不能退款，投訴對象涉及知乎、B站、小紅書、QQ音樂等平臺。