東南亞電商為何都在搶“攜程”的蛋糕_互聯(lián)網(wǎng)
導(dǎo)語(yǔ)：2018年，他共同創(chuàng)立了一家民用航空企業(yè)，在距離曼谷兩小時(shí)車(chē)程的羅勇省建立了跳傘設(shè)施，中國(guó)旅行社和OTA（類(lèi)似攜程、飛豬等在線旅游預(yù)訂平臺(tái)）曾經(jīng)送來(lái)了成群結(jié)隊(duì)的游客，但現(xiàn)在他們要么處于冬眠狀態(tài)，要么專(zhuān)注于國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品。
當(dāng)泰國(guó)去年遭遇了第一次新冠封鎖時(shí)，Jeff Chan知道他必須找到新的渠道。2018年，他共同創(chuàng)立了一家民用航空企業(yè)，在距離曼谷兩小時(shí)車(chē)程的羅勇省建立了跳傘設(shè)施，中國(guó)旅行社和OTA（類(lèi)似攜程、飛豬等在線旅游預(yù)訂平臺(tái)）曾經(jīng)送來(lái)了成群結(jié)隊(duì)的游客，但現(xiàn)在他們要么處于冬眠狀態(tài)，要么專(zhuān)注于國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品。
新冠期間戛然而止的旅游業(yè)，切斷了整個(gè)東南亞類(lèi)似公司的收入來(lái)源。根據(jù)世界旅游理事會(huì)（WTTC）的數(shù)據(jù)，旅游業(yè)占該地區(qū)GDP的10.4%，在新冠疫情之前，每10個(gè)工作崗位中有1個(gè)就是旅游業(yè)，這種打擊不言而喻。作為東南亞的旅游巨頭，泰國(guó)受到的打擊尤其嚴(yán)重。
不過(guò)，國(guó)際游客離開(kāi)的同時(shí)，Jeff Chan看到了其他機(jī)遇。WTTC的數(shù)據(jù)顯示，隨著泰國(guó)逐漸取消了對(duì)新冠疫情的限制，國(guó)內(nèi)游客的消費(fèi)份額從2019年的30%增長(zhǎng)到2020年的57%。
這引起了他的思考。因?yàn)閲?guó)內(nèi)游客更傾向于直接預(yù)訂，而較少依賴(lài)旅行社或OTA，能否通過(guò)電商銷(xiāo)售Skydive Thailand的旅游項(xiàng)目，來(lái)觸達(dá)消費(fèi)人群？畢竟，電商在新冠期間出現(xiàn)了爆炸性的增長(zhǎng)。而東南亞的消費(fèi)者對(duì)于在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)更多種類(lèi)的產(chǎn)品表現(xiàn)出更大的興趣。
打開(kāi)思路，打開(kāi)錢(qián)包
根據(jù)Facebook和咨詢(xún)公司貝恩公司共同發(fā)布的報(bào)告，東南亞的消費(fèi)者現(xiàn)在平均在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)8.1個(gè)品類(lèi)，比2020年的平均5.1個(gè)品類(lèi)高出60%。此外，報(bào)告發(fā)現(xiàn)，印尼的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的類(lèi)別最多，達(dá)到8.8個(gè)，其次是泰國(guó)的8.3個(gè)和菲律賓的8.2個(gè)。
因此，在2020年9月，Skydive Thailand在Shopee上開(kāi)設(shè)了其官方商店，首次涉足電商業(yè)務(wù)。今天，泰國(guó)跳傘不再只是海外游客的人生愿望里面的一處打卡項(xiàng)目。自那時(shí)起，追求腎上腺素的泰國(guó)人使得來(lái)自Shopee的訂單占據(jù)了Skydive Thailand預(yù)訂量的75%左右。
在東南亞，跳傘不是唯一可以在電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的旅游項(xiàng)目，還可以在Shopee、Lazada和Tokopedia等平臺(tái)上預(yù)訂潛水課程和參觀動(dòng)物園、海洋館、主題公園和海島游。
對(duì)于旅游和景點(diǎn)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，電商平臺(tái)收取的傭金比OTA機(jī)構(gòu)更少，在線上購(gòu)物節(jié)期間還可以為客戶(hù)提供誘人的優(yōu)惠和現(xiàn)金回饋等額外優(yōu)勢(shì)?！叭ツ晡覀兪状卧赟hopee平臺(tái)上線時(shí)推出了一次性折扣和促銷(xiāo)活動(dòng)，從中我們獲得了很大的增長(zhǎng)。”Jeff Chan說(shuō)。
因此，在2021年第一季度，印尼電商平臺(tái)Blibli的旅游賣(mài)家數(shù)量與去年同期相比增加了50%。從虛擬旅游到旅游優(yōu)惠券，旅游產(chǎn)品的數(shù)量在同一時(shí)期翻了兩番。
Tokopedia數(shù)字商品副總裁Valamik Mirani表示，自2016年以來(lái)，Tokopedia開(kāi)始在其旅游和娛樂(lè)類(lèi)別中穩(wěn)定地上線相關(guān)服務(wù)，提供機(jī)票和火車(chē)票、酒店預(yù)訂，以及景點(diǎn)和活動(dòng)門(mén)票等。Lazada最近則與新加坡的ComfortDelGro公司合作，在Lazada應(yīng)用中整合出租車(chē)預(yù)訂服務(wù)。
顯然，在該地區(qū)爭(zhēng)奪霸主地位的這些電商巨頭們已將激烈競(jìng)爭(zhēng)蔓延到了生活方式領(lǐng)域。然而，在線銷(xiāo)售跳傘或海島游輪套餐與銷(xiāo)售電子或時(shí)尚等傳統(tǒng)商品完全不同，旅游電商帶來(lái)了其獨(dú)特的挑戰(zhàn)。
電商誘惑
除了來(lái)自旅行社和OTA的業(yè)務(wù)下降外，還有一個(gè)關(guān)鍵原因促使旅游和景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者將電商作為新的分銷(xiāo)渠道。
與消費(fèi)者在網(wǎng)上打開(kāi)錢(qián)包的原因相同，電商平臺(tái)提供源源不斷的優(yōu)惠和現(xiàn)金返還，尤其是在每月都會(huì)舉行的網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)期間，例如，在最近的10.10購(gòu)物節(jié)期間，Shopee對(duì)新加坡著名旅游景點(diǎn)Gardens by the Bay的電子門(mén)票提供了36%的折扣。
印尼旅行社協(xié)會(huì)（Astindo）主席Pauline Suharno說(shuō)，其成員在網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)期間尋求電商平臺(tái)上更好的付款方式，如信用卡分期付款和返現(xiàn)計(jì)劃。這也是實(shí)現(xiàn)品牌知名度的一個(gè)好方法。
“印尼政府也鼓勵(lì)這些電商網(wǎng)站支持旅游業(yè)，所以他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物節(jié)期間給予更好的優(yōu)惠。例如，Astindo成員為每個(gè)旅游套餐提供50萬(wàn)印尼盾（35美元）的折扣?！盨uharno表示，這種折扣隨后轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者，與信用卡和旅行社本身提供的折扣相結(jié)合，就可以為消費(fèi)者節(jié)省一大筆費(fèi)用。
更重要的是，在整個(gè)印尼的旅游業(yè)中小微企業(yè)之間，沒(méi)有在線業(yè)務(wù)的代理商仍然相當(dāng)普遍，而電商平臺(tái)為他們提供了數(shù)字店面。Suharno也在雅加達(dá)的Elok Tour經(jīng)營(yíng)自己的旅行社，她說(shuō)，“通過(guò)與這些電商平臺(tái)合作，這些代理商感到他們有一個(gè)網(wǎng)上商店，"