盒馬侯毅：服務(wù)新需求“無(wú)邊界” 要將線下流量變成盒馬流量
30日，盒馬新業(yè)態(tài)社區(qū)型購(gòu)物中心盒馬里歲寶正式開(kāi)業(yè)。盒馬CEO侯毅在接受采訪時(shí)表示，希望未來(lái)盒馬里線上訂單可以達(dá)到30%-50%，不斷拉伸商家坪效。
在盒馬里中，其容納的商業(yè)形態(tài)包括超市、服飾百貨、家政維修、兒童相關(guān)業(yè)態(tài)、早教娛樂(lè)、餐飲、健身等等。在整體設(shè)計(jì)方面，一樓主打餐飲和零售模式，主要品牌有百麗、優(yōu)衣庫(kù)、華為、奈雪的茶、肯德基、大目火鍋、85度C等，還開(kāi)辟出了小商家市集和茶座。二樓主要為商超、生活服務(wù)、兒童業(yè)態(tài)，主要品牌有盒馬鮮生、萬(wàn)寧、蟲(chóng)蟲(chóng)繪本、智悅谷、小天才、盒馬管家、九陽(yáng)電器等。三樓主打兒童活動(dòng)與共享教室。購(gòu)物中心內(nèi)消費(fèi)者購(gòu)物均使用盒馬APP進(jìn)行。
從2016年到現(xiàn)在，除盒馬鮮生外，盒馬菜市、盒馬mini、盒馬F2、盒馬小站、Pick`n go都在不同場(chǎng)景下?tīng)I(yíng)運(yùn)而生，這一次是社區(qū)購(gòu)物中心盒馬里。針對(duì)盒馬發(fā)展的邊界在哪里這個(gè)問(wèn)題，侯毅告訴DoNews,從新消費(fèi)需求的角度看，盒馬是沒(méi)有邊界的，在所有的業(yè)態(tài)中盒馬不變的是用通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈來(lái)將線上線下的效率發(fā)揮到極致。在三公里范圍內(nèi)，盒馬和消費(fèi)者在不斷充分了解的基礎(chǔ)上，可提供的服務(wù)也可無(wú)限延展?！靶碌男枨笤?，新的價(jià)值就在，”侯毅認(rèn)為。
從盒馬鮮生的常規(guī)店發(fā)展到大面積的mall，侯毅坦言，在基礎(chǔ)設(shè)施物流方面，從盒馬鮮生集中式10分鐘分揀的模式，到各品類分散在一起，盒馬實(shí)際上還在做探索哪一種方式最符合消費(fèi)者的期待，例如，在服裝品類，消費(fèi)者是否可以接受1小時(shí)之內(nèi)的送達(dá)體驗(yàn)。目前，盒馬里商場(chǎng)內(nèi)4萬(wàn)余種商品可實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，打通庫(kù)存，最快可實(shí)現(xiàn)30分鐘“分鐘級(jí)”配送。
事實(shí)上，在盒馬各業(yè)態(tài)發(fā)展中“線上線下一提化”都是關(guān)鍵詞。對(duì)于線下，侯毅認(rèn)為盒馬最大的價(jià)值是挖掘低成本持續(xù)的流量，而在線上，基于“云超”，盒馬已經(jīng)成為繼京東、天貓超市之后第三大快消平臺(tái)。未來(lái)，侯毅希望“云超”能夠繼續(xù)向前發(fā)展，擴(kuò)展更大的市場(chǎng)份額，在線下，其終極目標(biāo)是將線下流量變成盒馬的流量。
在試營(yíng)業(yè)的一周中，盒馬里的初期答卷是購(gòu)物中心客流持續(xù)增長(zhǎng)，線上客流與線下客流持平；6個(gè)親子教育商家在沒(méi)有正式開(kāi)業(yè)的情況下，已經(jīng)拿到1000筆訂單。（完）