直播帶貨責(zé)任落槌 辛巴“燕窩事件”廠家敗訴_互聯(lián)網(wǎng)
導(dǎo)語(yǔ)：辛巴燕窩事件的起因是有消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)布視頻，質(zhì)疑在辛巴旗下主播“時(shí)大漂亮”直播間購(gòu)買(mǎi)的燕窩系假燕窩。對(duì)此，2020年11月5日，辛巴現(xiàn)場(chǎng)直播用漏斗在燕窩產(chǎn)品中過(guò)濾出凝固物并聲稱(chēng)確系燕窩。并展示相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告，表示其所售燕窩為合格產(chǎn)品。
曾經(jīng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的辛巴燕窩事件終于得出了判決結(jié)果。據(jù)報(bào)道，近日廣州仲裁委員會(huì)就沭陽(yáng)和翊信息有限公司（辛選集團(tuán)旗下公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“和翊公司”）訴廣州融昱貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“融昱公司”）一案作出終局裁決：確認(rèn)融昱公司故意誤導(dǎo)辛選作出虛假、引人誤解的宣傳行為，裁決融昱公司向和翊公司支付賠償款、賠償損失。
這意味著，發(fā)生于去年11月的“辛巴燕窩事件”在時(shí)隔8個(gè)月后塵埃落定。
廠家敗訴
辛巴燕窩事件的起因是有消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)布視頻，質(zhì)疑在辛巴旗下主播“時(shí)大漂亮”直播間購(gòu)買(mǎi)的燕窩系假燕窩。對(duì)此，2020年11月5日，辛巴現(xiàn)場(chǎng)直播用漏斗在燕窩產(chǎn)品中過(guò)濾出凝固物并聲稱(chēng)確系燕窩。并展示相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告，表示其所售燕窩為合格產(chǎn)品。
2020年11月19日，“打假人”王海在微博中曬出中國(guó)廣州分析測(cè)試中心的一份報(bào)告。報(bào)告顯示，該款燕窩產(chǎn)品蔗糖含量達(dá)4.8%，成分表里碳水化合物為5%，蛋白質(zhì)含量為0。并稱(chēng)“時(shí)大漂亮”在直播間中所售賣(mài)的茗摯品牌燕窩就是糖水而非燕窩。
最終辛巴團(tuán)隊(duì)于去年11月27日在微博上對(duì)此次燕窩事件道歉，承認(rèn)由“時(shí)大漂亮”在直播間宣傳的茗摯品牌燕窩，確實(shí)存在夸大宣傳的成分。雖然該事件并不是發(fā)生在帶貨主播辛巴的直播間，但卻一度被輿論誤讀為“辛巴制假售假”。
去年12月23日，廣州市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)針對(duì)此次事件作出處罰決定，和翊公司罰款90萬(wàn)；天貓“茗摯旗艦店”網(wǎng)店罰款200萬(wàn)，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
因認(rèn)為融昱公司提供的產(chǎn)品說(shuō)明等資料存在虛假信息，誤導(dǎo)涉事主播進(jìn)行了夸大宣傳，和翊公司于去年12月向廣州仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng)：要求融昱公司支付其先行承擔(dān)的賠償金，并就“夸大宣傳”等欺詐行為象征性賠償損失1元。
如今，仲裁庭裁定，確認(rèn)融昱公司故意誤導(dǎo)辛選作出虛假、引人誤解的宣傳行為，裁決融昱公司向和翊公司支付賠償款約3035萬(wàn)元、象征性賠償損失1元。而辛巴當(dāng)時(shí)在道歉信中提到，根據(jù)辛選方整理的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，共計(jì)需要賠付消費(fèi)者61983040元?？梢?jiàn)，法院最終認(rèn)為辛巴方和原廠都有責(zé)任，并且在這場(chǎng)燕窩賠償中，雙方分別承擔(dān)約50%的責(zé)任。
直播帶貨頻“翻車(chē)”
辛巴帶貨茗摯燕窩“翻車(chē)”事件，再次把網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的質(zhì)量安全問(wèn)題拉回了大眾視野前。
但辛巴并不是唯一“翻車(chē)”的電商主播。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》稱(chēng)，2020年“雙11”期間，協(xié)會(huì)收到了33.4萬(wàn)余條與直播電商有關(guān)的投訴，消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假和售后服務(wù)滿(mǎn)意度低、體驗(yàn)較差兩個(gè)方面，并直接點(diǎn)名汪涵、李佳琦、李雪琴等參與直播帶貨的主播和明星。
據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至2020年前三季度，全國(guó)直播相關(guān)企業(yè)超過(guò)3.9萬(wàn)家，其中新增近2.5萬(wàn)家，較上年同比增長(zhǎng)565.32%。
電商直播業(yè)內(nèi)人士劉先生表示，電商網(wǎng)絡(luò)直播帶貨最近幾年被認(rèn)為是一種新的購(gòu)物模式，受到熱捧。但相對(duì)于電商平臺(tái)，這種模式存在很大的局限性，直播貨物每次選件成千上萬(wàn)件，要做到篩選全部貨物的質(zhì)量問(wèn)題，有時(shí)候會(huì)存在人手不夠的問(wèn)題。所以很多電商為了快速銷(xiāo)售商品，縮短時(shí)間成本，某些貨物便來(lái)不及核查其質(zhì)量信息的真實(shí)性。
監(jiān)管出手明權(quán)責(zé)
為整治網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)頻繁發(fā)生的直播“翻車(chē)”現(xiàn)象，國(guó)家七部門(mén)聯(lián)合發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》），自今年5月25日起施行，從而規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，促進(jìn)新業(yè)態(tài)健康有序發(fā)展，營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò)空間。
《辦法》第十八條規(guī)定直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，遵循社會(huì)公序良俗，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶(hù)。
北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍對(duì)此認(rèn)為，通過(guò)上述規(guī)定，目前網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法中存在的平臺(tái)上相關(guān)交易記錄“黑箱化”、執(zhí)法者難以獲取的問(wèn)題有望得到消除。此外，他還表示，未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)監(jiān)管，主要表現(xiàn)為通過(guò)技術(shù)性手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中可能存在的異常情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)警以及定向取證和后續(xù)的處理。