警惕“野性消費(fèi)” 雙11大促十大“陷阱”預(yù)警_電子商務(wù)
導(dǎo)語(yǔ)：10月20日晚8點(diǎn)，天貓正式開(kāi)啟預(yù)售活動(dòng)，打響雙11第一槍。除此之外京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、拼多多、快手、抖音、考拉海購(gòu)、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、餓了么、飛豬、愛(ài)回收、速賣(mài)通等紛紛跟進(jìn)，雙11迎來(lái)第13年的“消費(fèi)狂歡”。
10月20日晚8點(diǎn)，天貓正式開(kāi)啟預(yù)售活動(dòng)，打響雙11第一槍。除此之外京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、拼多多、快手、抖音、考拉海購(gòu)、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、餓了么、飛豬、愛(ài)回收、速賣(mài)通等紛紛跟進(jìn)，雙11迎來(lái)第13年的“消費(fèi)狂歡”。
各大平臺(tái)為了吸引消費(fèi)者“野性下單”，依然套路不斷，為免消費(fèi)者被優(yōu)惠活動(dòng)沖擊喪失理智，對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“雙11”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)預(yù)警，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防各類(lèi)陷阱，避免被坑。
另外，10月9日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局在《對(duì)十三屆全國(guó)人大四次會(huì)議第6187號(hào)建議的答復(fù)》表示，圍繞“雙十一”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)、關(guān)系民生的重要商品和服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)展行政指導(dǎo)，壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任。
預(yù)警一：預(yù)售需警惕“定金”要留意
如今各大電商平臺(tái)玩法不斷升級(jí)，一些商家通過(guò)預(yù)付定金直減的活動(dòng)，消費(fèi)者提前支付定金，如未支付尾款則定金不退。一些消費(fèi)者對(duì)此了解不足，因而購(gòu)物節(jié)常常伴隨著定金糾紛。
【消費(fèi)提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所馬愷濃律師表示：預(yù)售通常需分兩筆付款，分頭款和尾款，很多商家標(biāo)注如不支付尾款，則已支付的頭款拒不返還，這有可能侵害到消費(fèi)者的合法權(quán)益，如果平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者無(wú)任何損失，其已收到的頭款可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?，消費(fèi)者可要求返還。
預(yù)警二：直播帶貨槽點(diǎn)多售后糾紛成常態(tài)
直播帶貨如今成了最火熱的購(gòu)物渠道，“雙11”更被商家和主播視為重兵之地。然而在火熱現(xiàn)象的背后，直播購(gòu)物翻車(chē)事件頻頻發(fā)生，貨不對(duì)板、商品質(zhì)量難以保障、假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮、商品性能被夸大等問(wèn)題成為消費(fèi)者投訴維權(quán)最多的事情。
【消費(fèi)提醒】
對(duì)此，馬愷濃律師表示，直播購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)是有主播現(xiàn)場(chǎng)講解商品，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)商品的了解。但是由于直播的即時(shí)性，可能出現(xiàn)直播的廣告描述與實(shí)際情況不符、消費(fèi)者實(shí)際收到的貨物與主播講解的貨物貨不對(duì)品等情況，此外，直播購(gòu)物還涉及退換貨難、售后不及時(shí)等情況。消費(fèi)者應(yīng)理智甄別，不要沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)物前查看下店鋪的評(píng)分和商品的評(píng)價(jià)，這些都能最大程度上避免消費(fèi)者被“坑”。
預(yù)警三：摸清玩法套路謹(jǐn)防“薅羊毛”反被“割韭菜”
活動(dòng)之所以吸引消費(fèi)者，往往是展示的價(jià)格讓消費(fèi)者覺(jué)得物美價(jià)廉，甚至能“薅到羊毛”，但往往世事不予人所愿，消費(fèi)者以為“薅羊毛”，實(shí)際在商家眼里，是在“割韭菜“。
【消費(fèi)提醒】
馬愷濃律師表示，根據(jù)貨物的性質(zhì)，不同種類(lèi)貨品可使用的滿(mǎn)減優(yōu)惠不同，可能存在“300-30””200-20”等多種滿(mǎn)減優(yōu)惠，且各類(lèi)優(yōu)惠分別計(jì)量，不能互通。消費(fèi)者應(yīng)在網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意平臺(tái)優(yōu)惠種類(lèi)，以及平臺(tái)優(yōu)惠可否與商家優(yōu)惠及其他種類(lèi)優(yōu)惠共同使用，盡最大可能維護(hù)自身權(quán)益。
預(yù)警四：拼團(tuán)、秒殺或藏“貓膩”下單需謹(jǐn)慎
拼團(tuán)、秒殺作為購(gòu)物形式，仍存在大大小小的訂單中。拼團(tuán)的價(jià)格往往低于一般銷(xiāo)售價(jià)格，導(dǎo)致消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。而秒殺則通過(guò)短暫的時(shí)間和低廉的價(jià)格，使得消費(fèi)者喪失思考空間，從而匆忙下單。兩者形式不同，但最后的投訴問(wèn)題往往大同小異。
【消費(fèi)提醒】
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”提醒大家，消費(fèi)者在參加拼團(tuán)購(gòu)物前最好仔細(xì)查看商品介紹，包括發(fā)貨時(shí)間、退換貨服務(wù)等，尤其是購(gòu)買(mǎi)一些大件商品、貴重商品，以防由于售后服務(wù)不完善帶來(lái)不必要的購(gòu)物糾紛。此外，消費(fèi)者需謹(jǐn)防低價(jià)陷阱，低于市場(chǎng)價(jià)多倍的商品要謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)，仔細(xì)甄別，盡量選擇大型、靠譜的平臺(tái)進(jìn)行拼購(gòu)。
預(yù)警五：消費(fèi)返現(xiàn)特價(jià)限購(gòu)產(chǎn)品與實(shí)際不符
除了滿(mǎn)減、秒殺等活動(dòng)套路外，一些商家還會(huì)推出特價(jià)限購(gòu)、消費(fèi)返現(xiàn)等活動(dòng)，如商品頁(yè)面顯示特價(jià)商品限購(gòu)50件，前50名下單的用戶(hù)簽收后聯(lián)系客服返現(xiàn)，然而實(shí)際上，消費(fèi)者牽手后，商家卻以已達(dá)上限等理由，拒絕返現(xiàn)。
【消費(fèi)提醒】
李?F律師表示，盡量選擇規(guī)則完善的購(gòu)物平臺(tái)和資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的商家購(gòu)物，即使商家不愿意配合售后，平臺(tái)會(huì)為消費(fèi)者提供基礎(chǔ)保障，除此以外也可以聯(lián)系所在地消委會(huì)組織或撥打12315反映情況。